Как вернуть деньги за товар с недостатком

Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель обычно может отказаться от договора и потребовать возврата денег. Порядок зависит от вида товара, срока гарантии, характера недостатка и того, когда он обнаружен. 1. Какие требования можно предъявить Если недостаток не был оговорен при продаже, потребитель по своему выбору вправе потребовать: 1. возврата уплаченной суммы и отказаться от договора купли-продажи; 2. замены товара на такой же; 3. замены на товар другой марки с перерасчетом цены; 4. соразмерного уменьшения покупной цены; 5. бесплатного устранения недостатка; 6. возмещения расходов на ремонт, если ремонт уже выполнен самостоятельно или третьим лицом; 7. возмещения убытков, причиненных продажей некачественного товара, например расходов на диагностику, доставку или иные необходимые расходы. Такой выбор предусмотрен статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если выбран возврат денег, продавец вправе потребовать возвратить ему неисправный товар, но за свой счет. 2. Ограничения для технически сложного товара Для обычного товара потребитель, как правило, может потребовать возврата денег при обнаружении недостатка в пределах установленного законом срока. Для технически сложного товара действует специальное правило. В течение 15 дней со дня передачи товара можно потребовать возврата денег или замены товара при обнаружении любого недостатка. После истечения 15 дней возврат денег за технически сложный товар возможен, если имеется хотя бы одно из обстоятельств: 1. недостаток является существенным; 2. продавец нарушил установленный срок устранения недостатков; 3. товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. К ним могут относиться, например, автомобили, некоторые виды бытовой техники, компьютеры, смартфоны и иные товары, включенные в соответствующий перечень. 3. В какие сроки можно предъявить требование Требование можно предъявить, если недостаток обнаружен: 1. в течение гарантийного срока; 2. в течение срока годности; 3. если гарантийный срок и срок годности не установлены — в разумный срок, но обычно в пределах двух лет со дня передачи товара. Если гарантийный срок был установлен менее двух лет, а недостаток обнаружен уже после окончания гарантии, но до истечения двух лет со дня передачи товара, потребитель также может предъявить требование. Однако в этом случае он должен доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи товара. Эти правила следуют из статьи 19 Закона о защите прав потребителей. 4. Бремя доказывания При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара потребителю вследствие: 1. нарушения правил использования; 2. нарушения правил хранения или транспортировки; 3. действий третьих лиц; 4. обстоятельств непреодолимой силы. То есть при действующей гарантии продавец доказывает, что причиной недостатка стали обстоятельства, возникшие после передачи товара. Самого заявления продавца о неправильной эксплуатации недостаточно — он должен это обосновать доказательствами, в том числе результатами проверки качества или экспертизы. Если гарантии нет, потребитель должен доказать, что недостаток либо причина его возникновения существовали до передачи товара или возникли до этого момента. То же правило действует, когда гарантия была менее двух лет, но недостаток обнаружен уже после ее окончания, в пределах двух лет со дня передачи товара. Это принципиальное различие: 1. действует гарантия — продавец доказывает причины недостатка после передачи товара; 2. гарантии нет — потребитель доказывает существование недостатка или причины его возникновения до передачи товара. 5. Проверка качества и экспертиза Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать при такой проверке. Если возникает спор о причинах недостатка, продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, с потребителя могут потребовать возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Поэтому желательно: 1. не разбирать и не ремонтировать товар самостоятельно до фиксации недостатка; 2. перед передачей продавцу сфотографировать или снять на видео состояние товара; 3. потребовать акт приема товара с описанием внешнего вида и заявленного недостатка; 4. при независимой экспертизе заранее уведомить продавца о месте и времени ее проведения. 6. Срок возврата денег Требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления продавцу. В этот же срок должны рассматриваться требования о возмещении убытков и соразмерном уменьшении цены. Это предусмотрено статьей 22 Закона о защите прав потребителей. В претензии нужно прямо написать, например: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара в связи с обнаружением недостатка и требую возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере ___ рублей». Также желательно указать банковские реквизиты, если деньги должны быть перечислены безналично. При просрочке возврата денег потребитель может требовать неустойку. За просрочку удовлетворения требования о возврате денег за некачественный товар обычно заявляется неустойка в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки. При расчете нужно учитывать дату получения продавцом требования и дату фактического возврата денег. Размер неустойки в конкретном деле может быть уменьшен судом с учетом обстоятельств спора. 7. Как оформить претензию Претензию лучше составить в письменном виде в двух экземплярах. В ней указываются: 1. наименование и адрес продавца; 2. фамилия, имя, отчество и адрес потребителя; 3. дата и место покупки; 4. наименование, модель и цена товара; 5. описание недостатка и обстоятельств его обнаружения; 6. ссылка на гарантийный срок, если он установлен; 7. выбранное требование о возврате денег; 8. требование компенсировать расходы, если они имеются; 9. банковские реквизиты; 10. перечень приложений; 11. дата и подпись. Один экземпляр передается продавцу. На втором желательно получить отметку о принятии. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо иным способом, позволяющим подтвердить содержание и дату получения. К претензии можно приложить копии чека, договора, заказа, гарантийного талона, фотографий, переписки и документов о расходах. Оригиналы лучше сохранять у себя. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Факт покупки можно подтверждать выпиской по банковской карте, данными заказа, перепиской, сведениями из личного кабинета, показаниями свидетелей и другими доказательствами. 8. Если товар куплен в кредит При возврате товара, приобретенного за счет потребительского кредита или займа, продавец должен возвратить уплаченную за товар сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по кредитному договору в предусмотренных законом случаях. Одновременно нужно уведомить банк или кредитную организацию о расторжении сделки и уточнить порядок досрочного прекращения кредитного договора. 9. Что требовать в суде Если продавец отказал или не вернул деньги в течение 10 дней, можно обратиться в суд. Обычно заявляют требования о: 1. возврате стоимости товара; 2. взыскании неустойки за просрочку; 3. возмещении убытков; 4. компенсации морального вреда; 5. взыскании предусмотренного законом штрафа за неудовлетворение требований потребителя добровольно; 6. возмещении расходов на экспертизу, представителя, почтовые отправления и иные необходимые расходы. Иск можно подать по выбору потребителя: 1. по месту его жительства или пребывания; 2. по месту нахождения продавца; 3. по месту заключения договора; 4. по месту исполнения договора. Это предусмотрено статьей 17 Закона о защите прав потребителей. 10. Госпошлина Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, но освобождение имеет установленное налоговым законодательством ограничение. Если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, госпошлина не уплачивается. Если цена иска превышает 1 000 000 рублей, потребитель уплачивает госпошлину только с суммы, превышающей 1 000 000 рублей, по правилам Налогового кодекса Российской Федерации. То есть при цене иска, например, 1 200 000 рублей пошлина рассчитывается не со всей суммы 1 200 000 рублей, а только с превышения — 200 000 рублей. Цена иска обычно включает имущественные требования: стоимость товара, рассчитанную неустойку, убытки и другие денежные требования. Компенсация морального вреда в цену иска обычно не включается. 11. Что приложить к иску К иску обычно прикладываются: 1. документы о покупке; 2. гарантийный талон; 3. фотографии и видеозаписи недостатка; 4. претензия продавцу; 5. доказательство вручения претензии; 6. ответ продавца или подтверждение отсутствия ответа; 7. акт приема товара; 8. заключение экспертизы, если оно проводилось; 9. документы о расходах; 10. расчет неустойки; 11. копии иска и приложений для ответчика. 12. Важные особенности Если товар был куплен для предпринимательской или иной коммерческой деятельности, нормы о защите прав потребителей обычно не применяются. В таком случае спор регулируется договором и общими нормами гражданского законодательства. Также нужно отличать возврат товара с недостатком от возврата товара надлежащего качества. Правила о возврате исправного товара имеют другие основания и сроки. Практически безопасный порядок действий такой: зафиксировать недостаток, направить продавцу письменное требование о возврате денег, передать товар по акту, дождаться истечения 10-дневного срока, а при отказе или бездействии подготовить иск с расчетом неустойки и приложением доказательств.